På Heppo är det alltid fri frakt! Vi bjuder alltid på frakten, oavsett värdet på din order eller antalet artiklar du beställer.

På Heppo har vi flera olika betalningsalternativ för att du som kund ska kunna välja det betalningssätt som passar just dig. Du kan välja mellan kortbetalning, faktura eller delbetalning.

Kortbetalning

Väljer du att betala med bank- eller kreditkort så tillkommer det inga extra avgifter. Vi accepterar för närvarande enbart VISA och Mastercard. Kortbetalning hanteras av vår betalningspartner Dibs för att garantera snabb och säker betalning. När du väljer kort som betalsätt, kommer du slussas vidare till en säker sida på Dibs för kortbetalning. På den sidan väljer du korttyp, anger kortnummer, giltighetsdatum, kortets säkerhetskod (cvv) samt kortinnehavarens namn. En kontroll genomförs så att kortuppgifterna stämmer samt att det finns täckning för köpet. Köpsumman kommer nu reserveras på ditt konto. När varorna skickas från Heppo, dras pengarna från ditt konto och den reserverade summan överförs via Dibs till Heppo. Dibs, som hanterar kortuppgifterna uppfyller kraven för PCI-DSS. På Heppo.se kan du bara använda kort från svenska kortutgivare.

Faktura

När du väljer betalningsalternativet faktura, skickas fakturan tillsammans med dina beställda varor. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Det tillkommer inte någon fakturaavgift. Skulle din betalning vara försenad, skickas en skriftlig påminnelse med påminnelseavgift ut. Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta om 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.

Då du köper flera varor på faktura, men endast behåller delar av din order är det viktigt att returerna når Heppo innan betalningen når vår betalningspartner Klarna. Annars tolkas din betalning som en delbetalning och din faktura omvandlas till ett delbetalningsalternativ.

Fakturahanteringen sköts av vår samarbetspartner Klarna AB. När du väljer att betala med faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa att personen verkligen är den man uppger sig för att vara. Detta gör att du inte kan välja annan leveransadress än din folkbokföringsadress.

Delbetalning

Du kan välja att delbetala ditt köp, då väljer du betalsätt konto. Det finns två olika delbetalningsalternativ.

Det ena är ett kontoalternativ där du betalar 1/24 av totalbeloppet eller minst 50 kr i månaden. Aviavgift om 29 kr tillkommer.

Det andra alternativet är att delbetala till en fast månadskostnad i 6, 12 eller 36 månader, vilket blir valbart när du handlar för över 1000 kr. Beloppet att betala beräknas då utifrån den valda betalningstakten. Aviavgift om 29 kr tillkommer.

Uppläggningsavgift kan tillkomma, om så är fallet framgår det i kassasteget.

Kontohanteringen sköts av vår samarbetspartner, Klarna AB. När du väljer att betala med konto sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa att personen verkligen är den man uppger sig för att vara. Detta gör att du inte kan välja annan leveransadress än din folkbokföringsadress.

Betalning med kort:

Om du har betalt med kort kommer pengar för returskickade varor återbetalas till ditt kort ca 10 dagar efter att vi erhållit din returskickade vara.

Betalning med faktura:

Om du har beställt mot faktura ska du dra av för returskickade varor som du vill byta och sedan betala resterande belopp.

Du erhåller ett returmail när vi tagit emot returen där detta fakturasaldo framgår.

Du erhåller sedan en ny faktura med den nya leveransen, denna betalar du separat.

OBS! Om du redan har fullbetalat den första fakturan ska du vända dig till www.klarna.com för att få en återbetalning av dem. I och med att vi säljer fakturorna till en extern part har vi i nuläget ingen möjlighet att "kvitta" en betald faktura mot en obetald faktura.

Betalning mot Klarna-konto:

Om du har betalt med konto kommer aktuella saldon att justeras och du fortsätter att betala i den takt som du själv vill.

CDON Group är en ledande e-handelskoncern i Norden. Sedan CDON Group startades 1999 genom lanseringen av CDON.COM har koncernen vuxit kraftigt genom breddning av produktsortimentet och lansering av nya Internetbutiker i kombination med förvärv. Idag driver CDON Group välkända online-varumärken inom underhållning, mode och sport/hälsa. För mer information om CDON Group, presskontakt, och karriärmöjligheter inom koncernen, vänligen besök www.cdongroup.com.

Våra varumärken:

Cdon.com
Bookplus.fi
Lekmer.se
Nelly.se
Gymgrossisten.com
Fitnesstukku.fi
Bodystore.com
RUM21.se
tretti.se
members.com

Heppo är en del av CDON Group, och CDON Groups aktier handlas på Nasdaq OMX Stockholms Mid Cap-lista.

Heppo startade sin verksamhet i augusti 2010. Heppo är en webshop inriktad på skor och skotillbehör. Totalt kan Heppo erbjuda över 100 varumärken med ett brett urval av kvalitetsskor och skotillbehör. Heppo AB (556533-8372) bedriver verksamheten för Heppo.se med kontor på Bergsgatan 20 i Malmö (OBS! Returnera inte varor hit, vårt lager finns på annan ort!). Heppo ingår i CDON Group tillsammans med butiker som CDON.COM, Nelly.com och Gymgrossisten och har över 10 års erfarenhet av internethandel.

Heppo vill sätta och driva trender genom att ha ett stort utbud av varumärken och modeller. Sortimentet skall vara skor av hög klass med en exklusiv känsla, som presenteras i en spännande och inspirerande shoppingmiljö. Heppo profilerar sig genom att erbjuda noga utvalda varumärken och hålla en hög servicenivå.

Behandling av personuppgifter och integritetspolicy

Vi respekterar din integritet. Vi hanterar din personliga information säkert och förmedlar aldrig din information till tredje part. När du handlar på Heppo lämnar du information om dig själv som t ex namn, adress, telefonnummer och personnummer. Genom att slutföra ett köp på Heppo.se godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att kunna administrera och fullgöra vårt åtagande gentemot dig. Vi behandlar dina personuppgifter med största varsamhet och garanterar att uppgifterna endast används av Heppo och hanteras i enlighet med PuL (Personuppgiftslagen).

Säkerhet i samband med betalning

All information är krypterad och överförs utan risk via säkra Secure Sockets Layers (SSL). Därför är det säkert att betala med kort på Heppo.se.

På Heppo har vi prisgaranti!

Heppo håller fasta låga priser på hela sortimentet. Vi kontrollerar regelbundet konkurrenternas priser, så att våra priser alltid är de lägsta. Om du köper en vara på Heppo och mot all förmodan hittar samma vara till lägre pris någon annanstans, återbetalar vi självfallet mellanskillnaden.

Följande villkor måste uppfyllas för att erbjudandet om prisgaranti ska gälla:

- Butiken med det lägre priset måste vara en svensk butik, det vill säga en butik med svensk Momsregistreringsnummer (VAT-nummer), oavsett om det är en internetshop eller en fysisk butik. Erbjudandet om prisgaranti omfattar inte auktionsfirmor eller dylikt.

- Skorna med det lägre priset måste vara av exakt samma modell, färg, storlek och antal som du köpt hos Heppo. Priset i den andra butiken måste vara ordinarie pris, erbjudandet omfattar inte reavaror, kampanjvaror eller dylikt. Om det tillkommer en frakt- eller administrationskostnad (vilka Heppo inte har) måste detta räknas in i priset för produkten för att erbjudandet om prisgaranti ska kunna tillämpas.

- För att utnyttja Heppos prisgaranti, måste Heppo erhålla kontrollerbara uppgifter om att varan finns att köpa till ett lägre pris, t.ex genom en annons, länk etc.

- Erbjudandet om prisgaranti gäller i 10 dagar efter den dagen då du lade ordern på Heppo.se. Orderdatum är det datum du då lade ordern på www.heppo.se.

För att utnyttja Heppos prisgaranti, beställer du skorna precis som vanligt på Heppo. Kontakta Heppos kundservice med en länk eller annat underlag från butiken där du fann den billigare produkten. Vi undersöker informationen och återbetalar mellanskillnaden när uppgifterna verifierats.

Heppo förbehåller sig rätten att vid vilket tillfälle som helst ändra, anpassa och avsluta erbjudandet om prisgaranti.

Heppo.se använder så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information som hjälper webbplatsen att identifiera besökaren. Det finns två typer av cookies:

Den ena typen sparar en fil permanent på din dator, dessa används för att exempelvisa kunna mäta hur du som besökare rör dig på hemsidan. Detta enbart för att kunna erbjuda besökaren bättre tjänster och service. Informationen som sparas på din dator är endast ett unikt nummer, utan någon koppling till personlig information. Alltså helt anonymt. Cookies kan raderas från webbläsaren.

Den andra typen av cookies som vanligtvis används är "Session-Cookies". Under tiden du är inne och besöker sidan delar vår webbserver ut en unik identifieringssträng för att inte blanda ihop dig med andra besökare. En "Session-Cookie" lagras aldrig permanent på din dator utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Ibland använder vi cookies från tredjepart (bl.a. Webtraffic) för att visa annonser och rekommendera produkter för dig som besökt hemsidan när du besöker andra hemsidor på internet. Endast information om de produktsidor har du besökt sparas. Informationen är helt anonym och innehåller inga personuppgifter. Du kan när som helst välja att inte få dessa annonser genom att besöka http://www.webtraffic.se/optout.

För att du problemfritt ska kunna använda Heppo.se krävs det att du har Cookies aktiverat.

Om du behöver komma i kontakt med oss når du oss via kontaktformuläret till höger. Kundservice har öppet vardagar 8-17. När du kontaktar oss lovar vi att svara på ditt e-mail inom 48 timmar (vardagar). Vi har i dagsläget ingen telefonsupport då vår erfarenhet är att vi snabbare och mer tillförlitligt kan hjälpa våra kunder via e-mail. Detta kortar våra svarstider avsevärt, vilket vi tror är det viktigaste för dig som kund.

Intresset för mode och trender är större än någonsin, vilket har lett till att Heppo har en mycket stor och bred målgrupp. Våra annonser passar därför nästan alla siter. Vårt huvudsakliga produktsortiment är skor, men vi har även ett brett utbud av skovårdsprodukter, skotillbehör, strumpor och dylikt. Du kan hålla koll på hur dina annonser presterar med våra detaljerade statistikrapporter som även fungerar som redovisningsunderlag med momsredovisning. Du kan även lägga till egna värden, för att exmpelvis se vilken medlem som genererar flest köp. Via vårt API kan du ladda ner rapporter till din egen databas. Som medlem i TradeDoublers affiliatenätverk ansöker du om att samarbeta med oss. Du kan direkt efter ansökan hämta annonser och textlänkar som du placerar på din webbsida. När din annons genererar försäljning får du ersättning enligt den aktuella ersättningsmodellen.

Registrera ditt TradeDoubler konto här. Redan medlem hos TradeDoubler? Då behöver du bara söka efter vårt Program ID som är 197461 (Heppo).

Vill du använda våra bilder? På Heppo finns ett stort antal produktbilder som vi äger upphovsrätten till. Vill du använda dessa på internet går det bra såvida du länkar till www.heppo.se. Observera att detta endast gäller de produktbilder som visar de skor och tillbehör som finns till försäljning på Heppo. För printat och tryckt material, var vänlig kontakta oss via kontaktformuläret till höger, alternativt besök CDON Groups officiella pressrum på http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/cdon_group.

Heppo AB (556533-8372) bedriver verksamheten för Heppo.se. För att handla på Heppo måste du vara 18 år eller ha målsmans tillstånd.

Heppo reserverar sig för tryckfel, skrivfel, prisfel, force majeure, leverantörers prishöjningar, och lagerhållning samt för slutförsäljning. Heppo förbehåller sig rätten att avstå ordrar. Samtliga priser är inklusive moms. Reaerbjudanden, övriga erbjudanden och kampanjer där vi ej angett slutdatum gäller så lång lagret räcker.

När du lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post med information om din beställning. Kontrollera alltid orderbekräftelsen som vi skickar via e-post för att se att allt har blivit rätt. Skulle det vara något du undrar över så kontakta vår kundservice via kontaktformuläret till höger omgående. Spara alltid orderbekräftelsen och kom ihåg att alltid ange kundnummer eller ordernummer vid kontakt med vår kundservice. Vill du annullera eller ändra något i din order bör du höra av dig till vår kundservice snarast möjligt. Våra leveranser sker så fort vi hinner och därför är det dessvärre inte alltid möjligt att ändra i ordern, men vi kontrollerar gärna möjligheten åt dig.

För att beställa varor från Heppo måste du ange e-mailadress och telefonnummer som kan ta emot sms. Detta är våra kontaktkanaler till dig och det åligger dig som kund att säkerställa att du matar in rätt kontaktuppgifter. Utan korrekt e-mailadress kan vi inte kontakta eller informera dig om hur frakten av ditt paket fortlöper. Utan telefonnummer som kan ta emot sms, får du ingen avisering när ditt paket nått uthämtningsstället.

Heppo erbjuder följande betalningsalternativ:

Faktura

När du väljer betalningsalternativet faktura, skickas fakturan tillsammans med dina beställda varor. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Det tillkommer inte någon faktura-avgift. Skulle din betalning vara försenad, skickas en skriftlig påminnelse med påminnelseavgift ut. Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta om 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.

Då du köper flera varor på faktura, men endast behåller delar av din order är det viktigt att returerna når Heppo innan betalningen når vår betalningspartner Klarna. Annars tolkas din betalning som en delbetalning och din faktura omvandlas till ett delbetalningsalternativ.

Delbetalning

Du kan välja att delbetala ditt köp, då väljer du betalsätt konto. Det finns två olika delbetalningsalternativ.

Det ena är ett kontoalternativ där du betalar 1/24 av totalbeloppet eller minst 50 kr i månaden. Aviavgift om 29 kr tillkommer.

Det andra alternativet är att delbetala till en fast månadskostnad i 6, 12 eller 36 månader, vilket blir valbart när du handlar för över 1000 kr. Beloppet att betala beräknas då utifrån den valda betalningstakten. Aviavgift om 29 kr tillkommer.

Uppläggningsavgift kan tillkomma, om så är fallet framgår det i kassasteget.

Kontohanteringen sköts av vår samarbetspartner, Klarna AB. När du väljer att betala med konto sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa att personen verkligen är den man uppger sig för att vara. Detta gör att om du vill leverera din beställning till en annan adress än folkbokföringsadressen måste du ange en annan leveransadress. Det har du möjlighet att göra i extra adressfält i kassasteget.

Kortbetalning

Väljer du att betala med bank- eller kreditkort så tillkommer det inga extra avgifter. Vi accepterar för närvarande enbart VISA och Mastercard. Kortbetalning hanteras av vår betalningspartner Dibs för att garantera snabb och säker betalning. När du väljer kort som betalsätt, kommer du slussas vidare till en säker sida på Dibs för kortbetalning. På den sidan väljer du korttyp, anger kortnummer, giltighetsdatum, kortets säkerhetskod (cvv) samt kortinnehavarens namn. En kontroll genomförs så att kortuppgifterna stämmer samt att det finns täckning för köpet. Köpsumman kommer nu reserveras på ditt konto. När varorna skickas från Heppo, dras pengarna från ditt konto och den reserverade summan överförs via Dibs till Heppo. Dibs, som hanterar kortuppgifterna uppfyller kraven för PCI-DSS.

Du betalar ingen frakt vid beställning oavsett värdet på din order eller antalet artiklar du beställer.

Byte, retur och reklamation

Byte

Inget köp är avslutat förrän du har sett och godkänt de varor som du har beställt av oss. Du har alltid fri bytesrätt i 14 dagar efter det att du mottagit din beställning. Det är en del av vår storleksgaranti för att säkerställa att du blir nöjd med både passform, utseende och storlek. Vid byte står Heppo för returfrakten. Använd gärna samma påse som du fått varorna i. Det finns en returetikett bifogad med försändelsen. Fäst returetiketten på returpåsen vid retur till oss, vid byten och reklamationer bjuder vi på returportot om du använder den bifogade returetiketten. Då behöver du inte lägga ut pengar för returfrakten, utan behöver bara lägga din retur på närmaste postlåda eller lämna in till närmaste utlämningsställe. Bifoga alltid originalförpackningarna och eventuella märkestags. Fyll i baksidan av returnotan och bifoga den när du skickar in din retur till oss. För att kunna ge dig bästa möjliga service ber vi dig att fylla i returkoder och dina synpunkter. Lämna sedan in paketet på ett av postens ombud. Generellt sett tar det ca 10 arbetsdagar från det att vi registrerat din retur till dess att du erhåller återbetalningen. Om du betalt med kort så återför vi pengarna till ditt konto efter det att vi mottagit de returnerade produkterna. Vid återbetalning av korttransaktioner så syns återbetalningen ofta på det ursprungliga transaktionsdatumet.

Retur

Om du ångrar ditt köp och inte vill byta mot annan storlek eller annan vara, kan du returnera varorna och få pengarna tillbaka. Varorna måste returneras oanvända i sin originalförpackning inom 14 dagar från leveransdatum. Om returen är försenad kostar det 200 kr - detta dras i så fall automatiskt av från din återbetalning. Du får inte tejpa, klistra fast lappar eller dylikt direkt på förpackningen, packa in den i en plastpåse först. Om du använder den returetikett som Heppo bifogat, står Heppo för returportot. Om du väljer att inte använda Heppos returetikett står du själv för returportot. Saknar du returetikett, vänligen kontakta vår kundtjänst via formuläret till höger  så skickar vi ut en ny. Du måste fylla i retursedeln noga när du skickar varorna i retur. Utan en returnota med namn och kundnummer, kan Heppo inte behandla returen och återbetala pengarna. För att kunna ge dig bästa möjliga service ber vi dig att fylla i returkoder och dina synpunkter. Om skorna är använda godkänns inte returen. En skadad eller utbytt skokartong medför att du debiteras 100 kr. Generellt sett tar det ca 10 arbetsdagar från det att vi registrerat din retur till dess att du erhåller återbetalningen. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer till oss.

Reklamation

Om du upptäcker ett fel på din vara, ber vi dig kontakta Heppo snarast via kontaktformuläret till höger. Ange ditt ordernummer samt beskriv felet och hur det uppstod och när du upptäckte det, så hjälper vi dig med en ny ersättningsvara. Det är viktigt att alltid anmäla fel snarast möjligt! För att återsända varorna till Heppo, bör du om möjligt använda samma påse som du fått varorna i. Vid reklamationer bjuder vi på returportot, använd Heppos returetikett. Har du ingen, kontakta oss så skickar vi en ny. Fäst returetiketten på returpåsen vid retur till oss. Bifoga alltid originalförpackningarna och eventuella märkestags. Fyll i returnotan och bifoga den när du skickar in din retur till oss. För att kunna ge dig bästa möjliga service ber vi dig att fylla i returkoder och dina synpunkter. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer till oss.

Vid eventuell tvist kommer Heppo att följa allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Oavsett vad du beställer på Heppo så står vi för fraktkostnaderna. Det är även gratis frakt på byten. Alla produkter som visas finns i lager för omgående leverans. Varorna på Heppo finns generellt tillgängliga för levererans inom 1-3 dagar men vi reserverar oss för slutförsäljning, vilket kan förlänga leveranstiden.

Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterade. Detta beror på ett fel i vårt lagersaldo. Om detta uppstår skickar vi ett mail till dig inom 1-3 dagar. Kontakta oss om du vill annullera din restnotering eller om du har frågor kring leveranstider etc. Om en vara blir restnoterad, innebär detta en försening i din beställning och om du då väljer att avbeställa den via vår kundtjänst så tas inga avgifter ut.

Vid leveranser med stora paket som ej går in i postlådan eller leveranser av högt värde sker utlämning alltid genom Postens närmsta ombud. Så fort varorna är framme på Postens närmsta ombud får du ett sms om att du kan hämta ut ditt paket. Därför måste du alltid fylla i ett mobiltelefonnummer när du handlar på Heppo. Det är ett krav från Posten att samtliga aviserade paket hämtas ut med giltig legitimation såsom id-kort, körkort eller pass. Om mottagaren av paketet saknar giltig legitimation kan paketet inte hämtas ut.

För paket som ej hämtas ut debiteras en avgift för outlöst paket på 200 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottaga och behandla returen.

Heppo.se skickar alla sina paket med Posten Sverige AB och PNL- pan nordic logistics. Om varan skadas eller kommer bort under transporten till dig som kund är Heppo AB betalningsansvarig, du måste dock meddela vår Kundtjänst inom skälig tid (inom 2 månader). Om varan skadas eller kommer bort då du returnerar den till oss står du som ekonomiskt ansvarig.